A palestra Atendimento ao Cidadão, proferida pelo educador e consultor Ailton dos Santos Ferreira, estréia nesta sexta, 31 de agosto, o projeto Sextas Culturais da Escola Superior da Defensoria Pública. O evento, uma parceria com o Sebrae, é direcionado a servidores, estagiários de nível médio e auxiliares da DPE e acontece no auditório da ESDEP, no Canela, das 9h30 às 12h.

Os temas que serão abodados são: Tratar bem ou atender bem e Perfil e habilidades do profisisonal de atendimento. Segundo o diretor da Escola, Jânio Neri, o objetivo é estimular a consciência de engajamento do público interno da Defensoria para um processo de desenvolvimento humano e realização profissional, construído a partir deste aprimoramento.

Leia abaixo programação completa e o currículo do instrutor.

PROGRAMAÇÃO

09h30min - Coffe Break

09h50min - Saudação e agradecimentos aos Srs. Augusto Contreiras Guena, Coordenador da Regional Metropolitana do SEBRAE-BA e Ailton dos Santos Ferreira, instrutor do SEBRAE-BA. - Diretor da ESDEP.

Abertura - Palavra da Defensora Pública-Geral.

10h - Apresentação do Palestrante

10h05min - Apresentação do Programa: Coord. Pedagógica-ESDEP.Programa:. Tratar bem ou atender bem.. Superando as expectativas dos Assistidos.A escada da lealdade.. Clientes bem atendidos.. Multiplicando e cristalizando resultados.

10h10min - Palestra - "Atendimento ao Cidadão". "Tratar bem ou atender bem" e "Perfil e habilidades do profissional de atendimento".

12h10min - Avaliação do evento (questionário)e entrega de Certificados.

CURRÍCULO DO INSTRUTOR

Instrutor: Ailton dos Santos Ferreira - SEBRAE/BA.

Graduado em Ciências Sociais pela UFBA com especialização em gestão do 3º setor pela Faculdade Visconde de Cairú;

Especialização em comunicação e mobilização social pela UFBA/UNEB/UNB;

Educador e Consultor em desenvolvimento de lideranças, Associativismo e Cooperativismo, gestão de equipes e qualidade no atendimento;

Pós graduando em políticas públicas e gestão municipal pela UNEB;

Ex-presidente do Conselho de Desenvolvimento da Comunidade Negra - CDCN;

Membro do Conselho Municipal de Direitos Humanos - CMDH;

Subsecretário Municipal para Assuntos de Descentralização Regional.

Coord. Técnica: ESDEP.